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手持机版(单机版)客评系统组成：
客户评价系统包括柜员岗位牌（包括控制盒）、手持管理机和系统软件三个部分。柜员岗位牌用于显示柜员等级标志和员工信息，统计客户满意率和柜员每日业务量。手持管理机是专为管理人员配备的用于服务检查、岗位牌管理的专用仪器，该仪器可实现翻阅、查询资料的功能，通过232通讯方式可将手持管理机内资料轻松汇集到计算机中，完成统计、分析、评比及建立数据库等工作。
柜员岗位牌子介绍
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柜员岗位牌纪录的数据内容
1）每日的业务量，评价的满意的次数；
2)评比周期内的业务总量和日均业务量；
3）评比周期内的评价总次数、满意次数、不满意次数、
基本满意次数、顾客满意率和表扬率。 |
手持机介绍
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手持机对岗位牌子的功能调节：
1）强制开机
2）调节音量
3）该变星级
4）调整岗位牌子的时钟
5）不满意预警
6）调整评价时长
7）调整开关机时间
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控制盒介绍
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控制盒的功能说明：
从左向右：电源开关键、中英文切换键、空格键、欢迎光临键、服务评价键
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客评系统流程：
1. 由员工将照片和打印好姓名、工号的卡纸装在星级柜员牌的相应位置。
2. 使用手持机统一设置柜员牌。
3. 柜员牌投入使用。
4. 如柜员牌使用过程中需要调整，用手持机调整。
5. 评比周期到了以后，用手持机下载本营业部的柜员牌中资料。
6. 将各个手持机中的资料下载到电脑中，通过"营业部顾客评价系统管理软件"进行数据的统计和分析，进行员工管理和评比，形成顾客评价信息数据库，以考察营业部的服务现状，制定服务改进策略。
实现目标：
1. 实现员工持牌上岗，透明服务，接受监督。
2. 体现顾客权利，倡导以顾客为中心的服务理念。
3. 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。
4. 统计员工业务量，作为考核其业绩的一个辅助指标。
5. 统计每位员工的顾客满意度，对其进行考核。
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