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方案名录
郑州永平电子技术有限公司公司备有大量不同行业排队应用流程，欢迎广大用户与我公司销售
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方案举例
l多级优先自动转移流程
特殊流程名称：银行多级自动优先转移呼叫流程
服务对象
：综合柜员制服务模式包括准备向综合柜员制模式转轨的银行网点
研制背景 ：2001年9月率先推出，现在该流程已经成为中国排队行业的一个标准范版并为
其它排队行业所普遍应用。该流程主要解决高峰期的业务均衡分配问题。
1、 前排队系统中存在的突出问题：
为适应国际管理机制，很多金融机构开始进行
“综合柜员制”服务模式，在应用排
队时多采用单排队的方式进行排队管理 -
既所谓的“大排队”，存在问题：
（1） 银行的业务主要由 “对公业务”和
“个人业务”组成，由于采用单排队系统，
业务无法分开，在某种业务高峰时（如提款高峰、交手机费、医保、国债发放期
等）就会出现柜台大比例被某种高峰业务占据的情况，影响其它如储蓄等业务的
办理，处理不好就会导致抱怨和投诉现象发生。
（2） 每个网点都有自己的重要客户，采用
“大排队”叫号系统时很多对公客户或
VIP客户也会在一个队列中等候，逐渐引起抱怨和投诉，时间一长就可能会失去
部分客源；
（3） 即使是在非“综合柜员制”服务的多业务排队系统，由于银行的客流量常规情况
下总是对公客户少于个人客户，常常看到个人业务窗口的柜员工作超负荷忙碌而
对公柜员较为轻闲的倾向，人力资源和服务设施没有得到充分利用与合理分配。
（4）
除此之外，银行为把握好重要客户，如对公业务中的大户、中户（所谓
“金卡
会员、银卡会员）以及个人储蓄中的重要客户（如
“10万元以上存款、5万元以
上存款等）希望在呼叫时能够优先插队而又不会引起其他客户投诉，但是目前国
内的排队系统基本上是手动操作排队，操作十分不便。
2、 什么是自动优先转移流程方案：
例如：A业务口在处理完A业务后，如果没有A业务排队，系统应该自动呼叫其它窗口排
队（比如B业务客户）当又有A业务排队时，系统自动回来呼叫A业务排队，即保证自己的业
务又合理分配其它业务客流
；其它业务窗口也可以按照上述方式设计。
举例说明：
对公业务窗口1-2号
：排队系统中设定对公客户为1-2号窗口的 “优先业务”
个人业务窗口2-5号
：排队系统中设定个人客户为2-5号窗口的 “优先业务”
呼叫流程举例示意图：
3、
如果客户希望对部分重要客户进行优先呼叫和优先服务，这又引出了“多级自动优先转
移”流程。
例如：在对公业务中，银行希望大户能够得到优先呼叫，在个人业务中，希望储蓄能够
得到优先呼叫，则可以将系统排队设计为：优先级别由高～低依次为
： 对公VIP、普通对
公业务、储蓄、卡业务、代理收费
优先排队流程简述：
备注:
上述功能都在安装之前在系统中设置完毕，顾客到银行后只要根据自己要办理的业务按
相应按钮即可，系统会自动执行相关程序。
l医院分诊排队系统方案
l
独立诊区分诊排队系统方案
- 无 / HIS 接入
- 接入HIS
l
多诊区分诊排队系统方案
- 无 / HIS 接入
- 接入HIS系统
l
门诊大楼综合分诊排队系统方案
参考示意图
（郑州永平电子技术有限公司）
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