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产品综述
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产品组成
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产品分类
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系列特点
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产品配置
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软件特点
排队（CQ）系列产品，公司自主研发，完全拥有知识产品的排队管理系统。CQ系列产品的用户范围覆盖了金融、保险、医院、工商 税务、电力、电信、房地产交易中心、旅游、公安局车辆管理所、出入境管理处、海关、产品客户服务中心及使领管等诸多行业,形成了通用排队产品及行业专用排队产品的系列分布。
产品组成:
CQ系列排队产品由 取号机（叫号机）、窗口显示屏、综合显示屏、呼叫器、语音合成系统以及系
统连接设备组成。
产品分类
◆ 蜂鸟系列
◆ CQ-10系列
◆ CQ-20系列
◆ CQ-30系列
◆ 医院系列
（H-SEMS）
系列特点
1、蜂鸟系列
系统主要由取号机、数码管窗口显示屏及呼叫器组成，可以实现排队系统全部功
能，是最新推出的安装简单、使用方便的程控型排队产品。
2、 CQ-10系列
系统主要由取号机、窗口显示屏、综合显示屏、呼叫器及语音系统组成。CQ-10支
持点阵显示方式，普通话语音播放、普通话与粤语双语播放及中文与英文双语播放方
式。
3、 CQ-20系列
系统主要由计算机主机、取号机、显示终端、呼叫终端及语音系统组成。在含盖
CQ-10的功能基础之上，CQ-20系列还可以实现业务人员多队列工作方式，同时可以实
现联机实时检测系统设备状态，后台报表统计分析，虚拟呼叫功能及支持触摸屏取号
机。
4、 CQ-30系列
支持的基本设备与CQ-20相同，CQ-30系列最大特点是同时支持多个取号设备，多
路语音系统，系统提供软件开发包SDK（Software
Development Kit），并且可以与
其他公司的显示产品相集成,触摸屏取号机支持条形码读写器、IC卡读写器取号方式。
5、 H-SEMS系统
H-SEMS为医院服务环境管理系统（Hospital
Serving Environment
Management System），是平安力合电子有限公司在CQ-30平台之上开发的针对医院
环境服务管理的前端整 体解决方案。该系统包括下面几个子系统：
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医院分诊排队系统
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药房取药自动呼叫系统
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医院病房护理呼叫系统
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窗口语音收费系统
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窗口对讲系统
其中以医院分诊排队系统为代表性产
品，
该产品特点针对中国各类医院不同情 况下定的分诊排队系统，产品可以分为单
独诊区的独立排队工作系统、整个门诊大楼综合分诊排队系统以及与医院现有HIS系统
结合的综合和部分分诊工作子系统等三大类应用产品。
产品特点：
- 功能完善，操作简单易行，界面友善；
- 以与HIS系统联结为最终框架，并可根据HIS建设的不同时期和阶段，或独立运行或
分步衔接、数据互换，没有重复投资和浪费；
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系统适应各类医院的不同流程模式并以平安产品为基础框架进行相应集成和调整,从
而保证在不改变医院原有工作流程（Work
Flow）的前提下达到分诊排队的要求。
产品配置：
1、取号机：
是顾客自助取得业务办理号码的设备，从外观上CQ系列取号机可分为台式与立式；
从取号方式上可以分为按键取号与触摸屏取号。触摸屏取号机用于CQ-20以上的产品
系列。
2、显示屏：由窗口显示屏和综合显示屏组成：
窗口显示屏一般安放在业务人员的柜台上或安装在服务窗口的上方，用来显示正在
办理顾客的号码。CQ系列窗口显示屏可以分为数码管显示方式,可以显示2位或4位数字；
LED点阵显示方式，可以显示4个或8个汉字，同时也可以显示相同长度的服务信息。
综合显示屏一般安装在顾客休息等候区的显著位置，用于提示休息等候的顾客及时
了解自己业务的办理信息。按实现方式综合显示屏有数码管显示方式,LED点阵显示方式,
等离子显示器显示方式，大屏幕电视显示方式。
3、 呼叫器
由业务人员使用，用于呼叫顾客的号码。呼叫器安放在业务人员的操作台上，呼叫
器的功能还可以在用户的计算机终端上模拟实现，即虚拟呼叫器。CQ系列的虚拟呼叫器
可以实现物理呼叫器的全部功能，可以安装在支持windows操作系统的各种平台上。
4、语音系统主要是将顾客排队提示信息合成音频信号后，再经放大播放出来。
软件特点：
排队系统由排队的系列硬件设备及软件组成，排队系统最主要的特点就是可以满足客户
各种复杂的排队。其中CQ-20之上产品包括排队系统软件包，即CQ-MS（China-Queue Management System），
包括以下组件：CQ-ONLINE-联机运行系统；CQ-MANAGER - 管理系统 ；CQ-CALLER- 呼叫系统；
CQ-TOOLS-实用工具及开发工具仓 - CQ-SDK。
1、运行平台
CQ-MS需要安装在PC机上，操作系统平台为Windows98/ME/NT/2000/XP，系统数据
库可以使用MS-SQL SERVER及MS-OFFICE之ACCESS数据库。
2、CQ-ONLINE：是CQ-MS的核心处理系统，它主要功能是联机实时处理各种排队信息，
记录顾客的号码、顾客等待的时间及办理某种业务的窗口或柜台号码。
3、CQ-MANAGER：是CQ-MS的管理设置系统，它通过预先设置顾客票号的打印格式、窗口
的显示内容及方式、语音提示的方式，使得CQ-ONLINE可以正常工作。同时CQ-
MANAGER可以实时监视等候顾客的人数及系统的硬件设备的状态。
4、CQ-CALLER：为CQ-MS的客户端软件，通过计算机网络与CQ-ONLINE相连。CQ-
CALLER可以安装在用户网络上任何一台计算机上，CQ-CALLER的主要功能是面向业
务操作人员，使业务人员在计算机上完成对顾客的 呼叫、查询等一系列工作。
5、CQ-TOOLS：为CQ-MS提供的
后端统计分析工具，CQ-
TOOLS可以对排队业务信
息进行分析，生成图表给
管理人员，以对队列进行
更优化的设置为顾客提供
更好的服务。
6、CQ-SDK：为平安排队系统
的硬件设备驱动开发工具包。 通过CQ-SDK，用户或第三方
系统集成商可以更好地将排队硬件设备与用户自己的系统集成在一起。
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